Condiciones de entrega y devoluciones
Información de entrega
El tiempo de entrega
El plazo de entrega normal es de 3 a 14 días laborables si el producto está en stock. Si el producto(s) no está en stock, el tiempo de espera puede ser mayor. Nos reservamos el derecho de venta final.
El tiempo de entrega de muebles/artículos de pedido puede variar de 5 a 30 días hábiles.
Contáctanos si quieres saber más sobre tu entrega particular o tienes preguntas antes de realizar el pedido.
Si solicita varios productos con diferentes tiempos de entrega, todos los productos se enviarán en un solo envío cuando todos los productos hayan llegado a nuestro almacén. Si el plazo de entrega previsto se retrasa, se lo comunicaremos lo antes posible desde el momento en que nos notifiquen el retraso. Nos reservamos el derecho de exonerarnos de cualquier reclamación de compensación al cliente por retrasos en la entrega.
Envío
Nuestros costos de envío:
Suecia
Envío estándar: 49 SEK
Envío Pedido de mercancías/muebles: SEK 399
Recogida en nuestra tienda en ASECS Entrada C 0:-
Dinamarca, Finlandia y Alemania
Envío estándar: 99 SEK
Europa
Envío estándar: 149 SEK
Recepción de pedidos
Al recibir un producto, es importante comprobar que el embalaje esté intacto y que el número de paquetes coincida con los documentos de envío. Inspeccione el embalaje junto con el agente postal/reenviador y observe cualquier daño.
Si ves que tu paquete no está intacto, muy dañado o ha sido abierto, entonces deja tu paquete en el punto de atención para que te hagan un reporte para que nos lo devuelvan. Si lo recoge, deberá realizar un informe inmediatamente en un plazo de 48 horas. Si un artículo resulta dañado posteriormente, una nota facilita la gestión de reclamaciones. Tenga en cuenta que también puede correr el riesgo de quedarse sin compensación si no se ha incluido en la lista. Los daños durante el envío deben ser informados inmediatamente para un mayor diálogo con el transportista. Si tu pedido incluye entrega a domicilio, es importante que estés en casa al recibirlo para poder realizar la inspección anterior. Los propios acuerdos con el transportista (por ejemplo, dejar la mercancía sin inspección/firma) se realizan bajo su propio riesgo.
En caso de un error de entrega, como un número incorrecto de paquetes o paquetes rotos, notifíquenoslo inmediatamente a kundservice@nelbaehome.se. Cuando esto sucede, pueden pasar hasta aproximadamente 30 días antes de que podamos continuar con el caso, ya que luego se convierte en un caso con DHL, que tiene un período de 30 días para solucionar el problema de un paquete/artículo dañado.
Así funciona la entrega
Servicio postal: Se utiliza para la entrega de mercancías más grandes y pesadas. La entrega se realiza en la puerta de entrada si vives en un apartamento y hasta el límite de la propiedad si vives en una villa (con accesibilidad normal). La entrega se realiza entre semana, excepto fines de semana, entre las 8:00 y las 17:00 horas, donde pueden producirse desviaciones locales. Equipaje de mano no incluido. DHL siempre se comunica con usted para programar una hora de entrega. Tenga en cuenta que usted, como destinatario, no puede determinar el intervalo de entrega, ya que se rige por las rutas fijas de DHL en su ubicación específica.
Agente postal: Los paquetes de menos de 20 kg se entregan de forma estándar en el punto de entrega más cercano. Para facilitar la notificación, ingrese su número de teléfono móvil para recibir notificaciones por SMS. Tenga en cuenta que debe recoger su paquete dentro de los 14 días siguientes a su llegada. Si el paquete no se recoge dentro del plazo, se nos devolverá el envío, lo que supone una tarifa de 300 SEK.
Seguimiento de paquetes: para todos los envíos (excepto los envíos por carta), se le notificará de la entrega, lo que permite el seguimiento del envío. Si no ha recibido ninguna notificación dentro de una semana después de recibir su confirmación de entrega por correo electrónico, comuníquese con nosotros para evitar una posible devolución al remitente.
Orden no reclamada
En los casos en que la empresa de envío nos devuelva una carta, paquete o palé porque el cliente/destinatario 1) no canjeó el paquete desde el punto de entrega; 2) no se pudo encontrar en el número de teléfono proporcionado para notificación; 3) se negó a aceptar la entrega; o 4) proporcionó un nombre, dirección o datos de contacto incorrectos, le cobraremos una tarifa al cliente.
Para cartas y paquetes, la tarifa asciende a 300 SEK, IVA incluido y para paletas/paquetes más grandes, la tarifa asciende a 750 SEK, IVA incluido. La tarifa se cobra para cubrir costos adicionales, como el envío de devolución y la administración de la devolución. El importe se cobra mediante factura o deduciendo el importe de la tarifa del importe del pedido, que se reembolsa una vez que la devolución llega a nuestro almacén.
¡Los paquetes que se van a recoger en la tienda deben recogerse dentro de 1 semana/7 días!
Si su pedido no se recoge dentro de este tiempo, se agregará una tarifa de 300 SEK.
Devolver
Comprar en la tienda
EL DERECHO DE CAMBIO SE APLICA DENTRO DE LOS 7 DÍAS (a partir del día en que se realizó la compra) sobre bienes/embalajes no utilizados o intactos previa presentación de un recibo.
CAMBIO POR OTRO BIEN O REEMBOLSO 30 DÍAS AL DEVOLVERSE
No hay derecho de devolución sobre ventas/promociones.
Las compras en la tienda solo se pueden devolver en la tienda, ¡no enviarse!
Comprar a través de la tienda web
Aplicamos compra abierta durante 14 días en todos los productos de la gama regular de acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia (2005-59). La excepción de compra abierta se aplica a bienes de consumo personalizados.
La Ley de Contratos a Distancia le otorga pleno derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Si desea realizar una devolución, háganoslo saber. kundservice@nelbaehome.se . En su mensaje debe indicar claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y los productos a los que se aplica la devolución.
Después de recibir esa información, le enviaremos por correo electrónico un comprobante de devolución.
Usted es responsable del envío de devolución y usted, como cliente, es responsable de la entrega y el estado de los productos al momento de la devolución; por lo tanto, los productos deben enviarse bien empaquetados y en su embalaje original. El envío de devolución se ajusta a tu pedido tan pronto como recibamos tu devolución.
Envío de devolución SUECIA
Al comprar durante 1200 SEK, gastos de envío de devolución 89 SEK
Al comprar más de 1.200 SEK, gastos de envío 149 SEK
Al comprar encima 3.000 SEK, gastos de envío de devolución 299 SEK
Envío de devolución Dinamarca, Finlandia y Alemania
Al comprar durante 1.200 SEK gastos de envío de devolución 149 SEK
Al comprar más de 1.200 SEK, gastos de envío 199 SEK
Al comprar encima 3.000 SEK, gastos de envío de devolución 299 SEK
Europa
Al comprar durante 1.200 SEK gastos de envío de devolución 199 SEK
Al comprar más de 1.200 SEK, gastos de envío 299 SEK
Al comprar encima 3.000 SEK, gastos de envío de devolución 399 SEK
El envío de devolución anterior no se aplica a los muebles, donde usted mismo es responsable de la reserva/el costo. ¡Notifíquenos la dirección de devolución ya que no es la misma que la de la tienda!
Devolvemos el importe de la compra en un plazo de 30 días, en los casos en que el consumidor cancele la compra por motivos válidos. El derecho de desistimiento sólo se aplica si se cumplen los siguientes requisitos:
- El artículo está sin usar y sin defectos.
- Factura/recibo disponible y se puede presentar.
- El embalaje original o equivalente es un embalaje adecuado.
Si cancela su compra dentro del período de cancelación, le acreditaremos el monto total de la compra. Sin embargo, como consumidor, usted es responsable de los costos de envío y devolución. Tenga en cuenta que el consumidor también es responsable del transporte de devolución. El producto devuelto deberá estar en perfecto estado y deberá devolverse con su embalaje original, o embalaje equivalente. Si no está seguro, comuníquese con nuestro soporte antes de realizar cualquier devolución y nos comunicaremos con usted con instrucciones.
Tenga en cuenta que los productos que desea devolvernos deben enviarse dentro de los 14 días siguientes al día en que recibió el paquete.
Regresa a Nelbae Home
1. Notificarnos kundservice@nelbaehome.se . En su mensaje debe indicar claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y los productos a los que se aplica la devolución. Se debe escribir una medida del largo, ancho y alto del paquete.
2. Después de recibir esa información, le enviaremos por correo electrónico un comprobante de devolución. Ajustamos el envío de devolución de su pedido cuando recibimos su devolución.
3. Tenga en cuenta que el consumidor también es responsable del transporte de devolución. El producto devuelto deberá estar en perfecto estado y deberá devolverse con su embalaje original, o embalaje equivalente. Si no está seguro, comuníquese con nuestro soporte antes de realizar cualquier devolución y nos comunicaremos con usted con instrucciones.